- 前言
- 技巧篇 应答有道，对答如流彰显个人魅力
- 第一章 不打无准备之仗回答问题前，你做好准备了吗
- 动刀之前，你得先学会用刀
- 要想对答如流，请让准备成为习惯
- 保持冷静，情绪也需要准备
- 人格魅力，就在一问一答间
- 名师讲堂
- 第二章 集中注意力是问题不好回答，还是你没有认真听
- 不能听清楚就回答，要听明白再回答
- 分辨提问动机，不以自身的价值观做评判
- 专注的倾听就是最好的回答
- 让人把话说完，切勿武断下结论
- 默读对方的问题，从问题中寻找答案
- 名师讲堂
- 第三章 变换思维遇到棘手的问题，换个角度来作答
- 回答问题最关键的难点思维力
- 改变惯性思维，把握回话先机
- 很多问题，答案不具备唯一性
- 避实就虚，让回答变得高效
- 变答为问，将问题还给提问者
- 名师讲堂
- 第四章 把握原则这些有迹可循的技巧，让回答更漂亮
- 真实原则：坦诚回答，赢得认同
- 直接原则：正面回答，简洁有力
- 谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答
- 拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝
- 名师讲堂
- 第五章 沟通保障多做有效回答，规避无效回答
- 积极主动的回答，才能让沟通更有效
- 正确的回应，是沟通得以延续的保证
- 巧用对比，回答会变得更有效
- 巧用数字，回答会更有说服力
- 巧打比方，回答会变得更巧妙
- 名师讲堂
- 实战篇 思维革命，四两拨千斤夺回话语权
- 第一章 换一种思路强势对答，不如四两拨千斤
- 集中注意力，让倾听变得更有效
- 随机应变，把握应答“三点法则”
- 遭遇尴尬问题，转移话题也是一种尊重
- 无法正面回答的问题，无效回答更有效
- 名师讲堂
- 第二章 难缠的客户客户的刁钻问题，回答有技巧
- 回答客户提问，主导客户思维才是王道
- 顾客说“太贵”时，你的应对正确吗
- 面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧
- 避开思维误区，越是常见问题越容易答错
- 客户提出不合理要求，该怎样回应
- 名师讲堂
- 第三章 纷扰的生活迎接亲友的问题轰炸，你准备好了吗
- 遭遇逼婚，怎样回答才能解决问题
- 幽默，生活中必不可少的元素
- 情侣之间，温馨的换位回答艺术
- 不同场合中，应答要把握好分寸
- 名师讲堂
- 第四章 头疼的采访回答记者的问题，也可以套模式
- 回答记者提问，智慧很重要，心态更重要
- 准备得越充分，回答才能越巧妙
- 保持平和的心态，对问题积极回应
- 学会营造气场，掌握话语主动权
- 名师讲堂
- 第五章 紧张的面试HR的问题，并不像表面那么简单
- 迷雾重重，公司想要的答案是什么
- 准备好自己，企业才会需要你
- 做好心理准备，彰显自信从容
- 越是常见问题，越不容易回答
- 名师讲堂
- 附录 思维训练题答案
- 后记
回答的艺术
内容简介：《回答的艺术》是一本帮助人们学会正确应答的工具书。如果你在职场中不被认可，如果你在面试时不断被拒绝，如果你在生活中被刨根问底那么对于现在的你来说，需要掌握的就是回答的技巧。全书分为技巧篇和实战篇。技巧篇分别从准备、思维、原则、技巧等方面，结合案例剖析了回答问题时应该掌握的技巧和思维模式；实战篇结合生活、工作中的常见问题，给读者提供了有针对性的解决方案，同时增加了名师讲堂、思维训练题等互动环节，趣味性和可读性都极强。希望《回答的艺术》能够成为你的良师益友，能帮你日后轻松应对各种问题，做出漂亮的回答。……