使用接口可以向客服人员发送消息，支持文本、图片、文件消息。sender和receiver中有且仅有一个类型为kf。当receiver为kf时，表示向客服发送用户咨询的问题消息。当sender为kf时，表示客服从其他IM工具回复客户，并同步消息到客服的微信上。
向企业号客服发送客服消息的接口如下。
https:// qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/send?access_token=ACCESS_TOKEN
向企业号客服发送客服消息时，POST数据示例如下。
文本消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"openid",
"id":"oc7tbuDnDQtL30rGSPP7eobr3ddg"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"fangbei"
},
"msgtype":"text",
"text":{
"content":"hello!"
}
}
图片消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"userid",
"id":"lisi"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"zhangsan"
},
"msgtype":"image",
"image":{
"media_id":"MEDIA_ID"
}
}
文件消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"userid",
"id":"lisi"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"zhangsan"
},
"msgtype":"file",
"file":{
"media_id":"MEDIA_ID"
}
}
语音消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"userid",
"id":"lisi"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"zhangsan"
},
"msgtype":"voice",
"voice":{
"media_id":"MEDIA_ID"
}
}
上述数据的参数说明如表20-37所示。
表20-37 向企业号客服发送客服消息接口的参数说明
正确提交时，返回的数据示例如下。
{
"errcode":0,
"errmsg":"ok"
}